Hizmetimizden memnun kalmadığınız takdirde, aktivasyon tarihinden itibaren 7 gün içinde herhangi bir neden belirtmeksizin tam iade talep edebilirsiniz.
1. İade Kapsamı
1.1 Tam İade Hakkı (İlk 7 Gün)
Hosting hizmetiniz aktive edildikten sonraki 7 takvim günü içinde:
- Herhangi bir neden belirtmeksizin tam iade talep edebilirsiniz
- İade tutarı orijinal ödeme yönteminize 5-10 iş günü içinde yansıtılır
- Promosyon kodu kullanıldıysa, iade edilen tutar ödenen tutardır (indirimli fiyat)
1.2 Kısmi İade (7-30 Gün Arası)
Aktivasyondan sonra 7 ile 30 gün arasında yaşanan teknik sorunlar nedeniyle iade talepleri değerlendirilir:
- Teknik sorunun belgelenemez olduğu durumlarda destek ekibimizle iletişime geçin
- Her durum bireysel olarak değerlendirilir
- %50'ye kadar kısmi iade mümkündür
1.3 İade Edilemeyen Durumlar
- 30 günden sonra yapılan iade talepleri
- Kullanım Şartları ihlali nedeniyle askıya alınan hesaplar
- Spam, abuse veya illegal faaliyet nedeniyle sonlandırılan hesaplar
- Alan adı (domain) kayıt ücretleri
- Ek hizmetler (özel IP, özel SSL vb.)
2. İade Süreci
İade talebinizi şu şekilde iletebilirsiniz:
- WhatsApp üzerinden ulaşın: Canlı Destek
- Sipariş numaranızı, e-posta adresinizi ve iade nedeninizi belirtin
- Talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir ve size bilgi verilir
- Onaylanan iade, 5-10 iş günü içinde kartınıza yansır
3. Hizmet Kesintisi Tazminatı
GlobalNet Hosting, %99.9 uptime garantisi taahhüt etmektedir. Bu garantinin karşılanmadığı durumlarda:
- Yıllık %99 - %99.9 arası kesinti: 1 haftalık ücretsiz ek süre
- Yıllık %98 - %99 arası kesinti: 1 aylık ücretsiz ek süre
- Yıllık %98 altı kesinti: Tam iade hakkı
Tazminat talebi için kesintinin yaşandığı ayı takip eden 30 gün içinde başvurulmalıdır.
4. Chargeback (Geri Ödeme İtirazı)
Bankanıza chargeback başvurusu yapmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin. Chargeback sürecinde hesabınız otomatik olarak askıya alınır ve anlaşmazlık çözülmeden yeniden aktive edilmez. Haksız chargeback durumunda yasal süreç başlatma hakkımız saklıdır.
5. İletişim
İade veya şikâyet için:
WhatsApp: Anında Destek
E-posta: iade@globalnethosting.com
Yanıt süresi: Maksimum 24 saat (WhatsApp'ta genellikle anında)